“特大寒潮來(lái)襲，請(qǐng)廣大用戶隨手關(guān)閉室內(nèi)外門窗！提前儲(chǔ)水并做好用水設(shè)施防凍保護(hù)……”最近大家應(yīng)該都收到了這條寒潮預(yù)警短信，面對(duì)這場(chǎng)60年一遇的大寒潮，全體供水人進(jìn)人戰(zhàn)備狀態(tài)。抄表班進(jìn)入各個(gè)小區(qū)、街道，檢查表箱、水表和管道是否存在破損、漏水，是否存在未做保暖防護(hù)措施等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。維修部一邊要搶在寒潮來(lái)襲前完成所有小區(qū)保暖防護(hù)措施到位，確保無(wú)遺漏。還要及時(shí)處理報(bào)修單據(jù)，按情況緊急類別及時(shí)分類、準(zhǔn)確定位，快速到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)完成維修任務(wù)。
我們營(yíng)業(yè)廳既要維持所有業(yè)務(wù)的正常開展，又要做好防凍宣傳工作，對(duì)每一位進(jìn)人的顧客及時(shí)告知做好家中的防凍防護(hù)措施，人手一份防凍宣傳單頁(yè)，遇到客戶有不明白的要及時(shí)解答顧客疑慮。電話通知每個(gè)小區(qū)的物業(yè)告知防凍防護(hù)宣傳，提醒所有業(yè)主及時(shí)檢查做好各自防凍防護(hù)工作。熱線室針對(duì)寒潮期及時(shí)調(diào)整班次，增加人員，確保每一個(gè)報(bào)修電話可以快速、準(zhǔn)確的接聽及時(shí)派發(fā)。
針對(duì)寒潮各部門安排各自員工在所住小區(qū)、街道進(jìn)行全天候防凍巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，很多同事都是放棄自己的休息時(shí)間、發(fā)動(dòng)全家一起參與到這場(chǎng)寒潮保衛(wèi)戰(zhàn)中來(lái)。在公司和所有同事的積極應(yīng)對(duì)、多措并舉下，我們相信一定能確保全市供水管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，為抗擊寒潮的保衛(wèi)戰(zhàn)劃上圓滿的句號(hào)。
(客服部 馬筱嫙)