一句貼心的問候，會換來一個暖心的微笑；一個細小的舉動，會得到用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝。作為一名龍河服務(wù)中心的受理員，日常工作是負(fù)責(zé)接待各種各樣的用戶前來繳納水費及業(yè)務(wù)受理。一直以來都嚴(yán)格要求自己端正工作態(tài)度，保持專業(yè)性的知識及具備良好的溝通技巧，來服務(wù)每一位用戶。
一個周二的下午，大廳里一切井然有序，有繳納水費的、有辦理業(yè)務(wù)的，每個人都井井有條地排著隊。這時，一位大姐推門而入，急切地走向柜臺，“快、快、快，安排一位師傅跟我走”。看大姐情況比較著急，我就起身讓其他用戶稍等一下。經(jīng)過了解，原來是她家中的自來水管道破裂，不知道怎么關(guān)閘閥，水流竄到各個房間，希望我們能幫幫她。在中心的沙鋒聽后，立即放下手頭的工作，帶上工具，前往大姐家。到了大姐家樓下，掀開水表井蓋，找到閘閥，一圈圈擰緊，水表停止了轉(zhuǎn)動。隨后大姐上樓，看水止住了，高興地說：小伙子，真的太謝謝你了，不然不知道家中會成什么樣。沙鋒回到中心繼續(xù)手中的工作，沒想到大姐又回來了，手里提了幾瓶飲料，表示謝意，我們表示這是我們應(yīng)該做的事情，不用客氣，但是大姐執(zhí)意要表示感謝，丟下飲料就走了。
其實，一點飲料并不值多少錢，但是這代表著用戶對我們工作的肯定及認(rèn)可，這便是對我們最大的鼓舞。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的工作，用心便可換真心。
（龍河服務(wù)中心 宋珊珊）