為全市人民提供自來水，銀控的社會角色舉足輕重。進(jìn)入銀控，是我的榮幸，也為之感到驕傲。
進(jìn)入客服部，就象進(jìn)了其樂融融的大家族？头康氖虑槎，員工也多。我的崗位是營業(yè)大廳窗口收費(fèi)以服務(wù)受理。因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不熟悉，主管安排姜寧姐做我的指導(dǎo)老師，手把手的教，讓我快速熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)入工作狀態(tài)中。當(dāng)然，這也離不開其它姐妹們和主管的關(guān)心。
在工作中會遇到各種小問題，這時(shí)候姐妹們的幫助就格外重要了。雖說是小小的窗口服務(wù)，姐妹們處理業(yè)務(wù)的能力卻是驚人的，比如在系統(tǒng)中的查找地址，若是顧客不能很準(zhǔn)確的報(bào)出地址，如何更快更準(zhǔn)確的查找，需要了解客戶所報(bào)地址的一些詳細(xì)情況，才能在簡短的幾個(gè)字的搜索中，準(zhǔn)確查出地址，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)精神在大廳也發(fā)揮到了極致，雖然大廳業(yè)務(wù)分為服務(wù)受理、熱線接聽以及收費(fèi)三大塊，但每個(gè)時(shí)間段，每份工作的高峰期不一樣。如果受理業(yè)務(wù)多一些，繳費(fèi)高峰期又沒到，收費(fèi)窗口也同樣可以受理業(yè)務(wù)，大家互敬互愛，營造了和諧的工作氛圍。
作為窗口服務(wù)人員，耐心是少不了的。比如，業(yè)務(wù)受理中有些老年人，搞不清自己水卡地址的幾棟幾號樓，以為是工作人員填寫錯(cuò)誤，這時(shí)候我們就需要耐心解釋。顧客對繳費(fèi)時(shí)間、催繳單帖發(fā)和費(fèi)用分類有疑問時(shí)，除了態(tài)度上要耐心、細(xì)心外，對公司的其他工作，也要有所了解，這樣才能更好的解答顧客的疑問，也才能更好的做好自己的工作。比如說，知道收費(fèi)高峰期的時(shí)間段和抄表工作人員的抄表時(shí)間和催繳單據(jù)的繳費(fèi)時(shí)間段，就知道哪個(gè)時(shí)間段自己將要處理什么事情，調(diào)整好工作狀態(tài)。
相信在以后工作中，我在不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，可以和大家一起為銀控創(chuàng)造更美好的明天。
（客戶服務(wù)部 陸雪供稿）