為進(jìn)一步落實(shí)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，近日，客服部率先在客服大廳開展”崗位練兵”活動。本次崗位練兵以“學(xué)管理、練技能、比業(yè)績、做貢獻(xiàn)”為主題，旨在通過開展崗位練兵，增強(qiáng)全體員工精細(xì)化管理與服務(wù)意識，不斷完善各項管理制度，練就過硬本領(lǐng)，以精湛、嫻熟的技能服務(wù)于廣大客戶。
本次練兵將分為三個階段進(jìn)行，第一階段：計算機(jī)辦公系統(tǒng)應(yīng)用測試（2008年10月10日-2009年1月10日）；第二階段：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（2008年11月）；第三階段：普通話和服務(wù)禮儀的測試和培訓(xùn)（2008年12月）。
本周舉行了計算機(jī)辦公系統(tǒng)應(yīng)用能力的初次測試。測試分為三個步驟：Word、Excel和數(shù)字鍵盤的操作。從測試結(jié)果看，服務(wù)受理人員的Word、Excel操作水平均高于收費(fèi)人員，而收費(fèi)人員的數(shù)字鍵盤的操作水平則高于服務(wù)受理人員，充分顯示了不同崗位的工作特征。通過測試，部門人員意識到在Excel軟件操作上的差距。對此，部門將進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)。
下次測試將定于2009年1月份舉行，測試結(jié)果有可能作為年終評估的內(nèi)容之一。（客戶服務(wù)部 郁莉供稿）