為落實(shí)《宿遷市深入推進(jìn)服務(wù)承諾制首問負(fù)責(zé)制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案》文件精神，宿遷市水務(wù)局針對這“三項(xiàng)制度”制定了十四條實(shí)施細(xì)則。
8月30日，根據(jù)公司安排，我們部門組織全體隊(duì)員共同學(xué)習(xí)了市局 “三項(xiàng)制度”的十四條實(shí)施細(xì)則。通過學(xué)習(xí)，有感悟如下。
1、操作性很強(qiáng)。
在這十四條實(shí)施細(xì)則中，不僅有局機(jī)關(guān)各處室人員的言行規(guī)范，便于對照操作，同時(shí)，對被服務(wù)對象來說，也有了更加明晰的“權(quán)利”。如首問負(fù)責(zé)制中，就要求第一個(gè)接待來訪者的人，如果其所辦業(yè)務(wù)就在首問責(zé)任職責(zé)范圍的，受理后應(yīng)立即進(jìn)入辦理程序，若不能即時(shí)辦理的，應(yīng)認(rèn)真登記有關(guān)信息，并按規(guī)定時(shí)限要求對辦結(jié)日期作出承諾。這樣一來，責(zé)任人不僅明晰規(guī)范，同時(shí)，被服務(wù)對象亦可根據(jù)公開的服務(wù)承諾內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)自己所擁有的“權(quán)利”。
2、獎(jiǎng)罰分明促細(xì)則落實(shí)。
一個(gè)制度的制定和執(zhí)行，其好壞評估不僅是制度本身是否完善，還要看有無激勵(lì)和懲戒措施。而此次的實(shí)施細(xì)則，就單獨(dú)列出了“獎(jiǎng)勵(lì)和問責(zé)”一項(xiàng)。對于執(zhí)行好的部門負(fù)責(zé)人，其會在年度建設(shè)管理目標(biāo)體系中給與獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。相反，對那些“頂風(fēng)”的人，就要給予嚴(yán)厲的工作問責(zé)。
相信，通過對此次實(shí)施細(xì)則的貫徹執(zhí)行，包括我們在內(nèi)的市水務(wù)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)一定能夠再上新臺階。
（稽查部 杜愛軍供稿）