家中水管突然爆裂,八旬老人不知所措。一個(gè)電話,銀控維修人員及時(shí)上門免費(fèi)維修

 新聞資訊     |      2013-08-26 18:30:58

823日,宿遷晚報(bào)以《家中水管突然爆裂,情急之下,老人撥打銀控電話求助,工作人員不辭辛苦修為老人免費(fèi)維修》為題,詳細(xì)報(bào)道了宿遷銀控維修和客服人員的為解決八旬老人的用水問(wèn)題而主動(dòng)提供的優(yōu)良服務(wù),引起較大反響。

 

全文如下:

由于家中水管使用時(shí)間太久,不小心損壞造成自來(lái)水往外噴射,無(wú)法控制。家住市區(qū)項(xiàng)王小區(qū)一期2071單元202室的吳緒典老人,前不久就遇到了這個(gè)難題。趕緊找到物業(yè)公司,他們不問(wèn)。再到小區(qū)門前找到水暖商店,想請(qǐng)水電工有償服務(wù),可他們也不愿干。眼看水流無(wú)法控制,將要流向客廳,舉足無(wú)措的老人在鄰居指點(diǎn)下,抱著試試看心情撥打宿遷市銀控自來(lái)水有限公司客服電話,尋求幫助。令他想不到的是,接線員熱情耐心地安撫老人,讓其放心,并立即將情況反饋到維修部門,20分鐘后工作人員就趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)作業(yè),破損水管被修復(fù)。當(dāng)老人欲表示感謝時(shí),工作人員沒(méi)有喝一口水,便趕往下一個(gè)維修點(diǎn)繼續(xù)工作。

留守老人寫信表?yè)P(yáng)自來(lái)水公司

昨日上午,記者前往宿遷市銀控自來(lái)水有限公司服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)意間聽(tīng)到兩名工作人員在竊竊私語(yǔ):“現(xiàn)在還有人寫表?yè)P(yáng)信,聽(tīng)說(shuō)還是一位近80歲老人,執(zhí)意要表?yè)P(yáng)管網(wǎng)部維修員李師傅……”當(dāng)聽(tīng)到八旬老人寫來(lái)表?yè)P(yáng)信,職業(yè)敏感促使記者趕緊打探實(shí)情,希望了解事情真相。

服務(wù)大廳工作人員表示,他們了解的情況并不詳細(xì)。記者隨后又找到自來(lái)水公司客服部,經(jīng)不住記者再三要求,客服部經(jīng)理郁莉這才告知記者事情來(lái)龍去脈。原來(lái)在87那天,一名客戶打來(lái)電話求助,聲稱家中水管損壞,無(wú)法關(guān)閉總閥,找多人維修未果一籌莫展,希望自來(lái)水公司能給與幫助。雖然室內(nèi)水龍頭損壞并非屬于自來(lái)水公司管理范疇,可考慮到家中只有年邁老人的特殊情況,公司及時(shí)安排人員上門免費(fèi)為其修理。老人感激不已,寫來(lái)感謝信,執(zhí)意要表?yè)P(yáng)這名維修工。

郁莉還告訴記者,針對(duì)留守老人自家的實(shí)際情況,他們正準(zhǔn)備當(dāng)日下午前往吳緒典老人家中進(jìn)行回訪,查看并檢查客戶用水設(shè)備安全,并征求老人的意見(jiàn)和意見(jiàn)。記者于是和自來(lái)水公司工作人員同行,向當(dāng)事人了解前幾日事發(fā)情況。

水龍頭損壞急壞八旬老人

昨日下午,當(dāng)吳緒典老人再次看到宿遷銀控自來(lái)水有限公司管網(wǎng)部維修工李鵬時(shí),緊緊拉住他的手連聲說(shuō):“李師傅你可來(lái)了,真要好好謝謝你呀!彪S后他又向郁莉贊嘆道:“能培養(yǎng)出像謝大姐和李師傅這么好的員工,更要感謝你們公司領(lǐng)導(dǎo)有方……”

今年77歲的吳緒典,是湖濱新區(qū)皂河中學(xué)一名退休教師。大兒子在上海工作,女兒在無(wú)錫定居,小兒子在宿遷經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)通成山莊居住,他和老伴在項(xiàng)王小區(qū)安享晚年。該小區(qū)是市區(qū)建設(shè)最早小區(qū),當(dāng)初自來(lái)水管道從一樓通向五樓,總閥門在一樓。由于使用時(shí)間較長(zhǎng),用水設(shè)備老化,87日上午11時(shí)許,老人請(qǐng)保潔工前來(lái)打掃衛(wèi)生時(shí),安裝在大門內(nèi)側(cè)的水管突然損壞,自來(lái)水噴涌而出。

吳緒典當(dāng)即想關(guān)閉室內(nèi)總閥門,由于銹蝕嚴(yán)重,總閥門把手?jǐn)嚅_(kāi)。老人隨后趕到樓下想關(guān)閉單元總閥門,可一樓住戶在客運(yùn)公司上班,需要晚上才能回來(lái)。家中只有吳緒典和老伴兩位老人,看到大量自來(lái)水從衛(wèi)生間倒流向客廳,老人心急如焚,趕緊下樓到物業(yè)公司尋求幫助。

當(dāng)日酷暑難耐,老人冒著驕陽(yáng)趕到物業(yè)公司,可工作人員告知室內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)故障屬于業(yè)主自行承擔(dān),老人提出可以有償服務(wù)時(shí),他們以暫時(shí)沒(méi)人婉拒。沒(méi)有辦法,老人滿頭大汗又趕到小區(qū)門前水暖門市,希望他們能提供有償幫助,同樣碰壁。老人最后看到小區(qū)樓道里的水電工號(hào)碼,撥通后也以工程量太小而且天氣太熱而拒絕。

一個(gè)電話維修工及時(shí)上門維修

正當(dāng)老人心急如焚不知所措之際,鄰居突然提醒他可以撥打自來(lái)水公司客服熱線88101000尋求幫助。抱著試試看心情,吳緒典趕緊撥通了這個(gè)熱心電話。電話接通了,一名自稱姓謝的女孩耐心接聽(tīng)電話獲知老人境遇后,當(dāng)即非常和氣地安慰老人不要著急,承諾將馬上安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。老人聞?dòng)嵢玑屩刎?fù),昏昏沉沉好似中暑的頭腦頓時(shí)清醒了許多。

更令吳緒典沒(méi)有想到的是,僅僅20分鐘后,一名青年男子渾身是汗趕來(lái)。原來(lái)接到通知,宿遷銀控自來(lái)水有限公司管網(wǎng)部維修工李鵬冒著酷暑駕駛摩托車,火速趕到項(xiàng)王小區(qū)。顧不得抹一下滿臉汗水,李鵬便緊張投入到維修中去。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)水龍頭和閘閥損壞,隨后購(gòu)買所需配件。此時(shí)已近中午12時(shí),正是家家戶戶用水時(shí)間。為了不影響住戶用水,李鵬決定帶水作業(yè)。剛才還是渾身是汗,現(xiàn)在又是渾身濕透,李鵬全然不顧,只是希望能盡快更換損壞的水龍頭和閘閥。

李鵬告訴記者,由于這些配件已經(jīng)使用10多年,而且距離墻壁很近,維修起來(lái)十分困難。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力,最終將損壞的水龍頭更換好。考慮到家中只有兩位老人,擔(dān)心水管再次出現(xiàn)故障,李鵬于是主動(dòng)提出將損壞的閥門更換。當(dāng)閥門更換完畢,此時(shí)已是下午兩時(shí)許。吳緒典和老伴餓得肚子咕咕叫,更何況一直在作業(yè)的李鵬呢。于是吳老準(zhǔn)備帶李鵬在小區(qū)門口小餐館聚餐,可李鵬無(wú)論如何也不去?吹嚼铢i幾個(gè)小時(shí)忙個(gè)不停,實(shí)在過(guò)意不去,趕緊從室內(nèi)拿出200元錢塞給李鵬,讓他買煙抽抽,李鵬告訴老人公司有規(guī)定,當(dāng)即婉拒。正當(dāng)老人再次不知如何是好時(shí),李鵬已經(jīng)駕車離去。

熱情服務(wù)受到社會(huì)贊譽(yù)

昨日下午,面對(duì)自來(lái)水公司客服部工作人員上門回訪,吳緒典激動(dòng)不已:“從上次這件事情,我看到了作為窗口單位的自來(lái)水公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),F(xiàn)在我市正在搞創(chuàng)衛(wèi),我也要向你們學(xué)習(xí),在日常生活中處處做一個(gè)合格的好市民!庇衾騽t表示,吳老的表?yè)P(yáng)信,不僅是對(duì)宿遷供水人的稱贊,更是對(duì)他們的鞭策,他們將不斷提高服務(wù)水平,為宿遷市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨后,李鵬師傅對(duì)吳老家中的供水設(shè)施再次仔細(xì)檢查了一遍。

郁莉介紹,81 -20日接到的各類報(bào)修和客戶求助就達(dá)到877件,處理及時(shí)率達(dá)100%。負(fù)責(zé)維修的管網(wǎng)部維修員有15名員工,為了踐行“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”的,他們?cè)?/SPAN>550公里的供水管網(wǎng)線上戰(zhàn)高溫,斗酷暑,平均每天維修維護(hù)60余處。在確保管網(wǎng)維修處理同時(shí),還要利用深夜進(jìn)行管網(wǎng)探漏。

高溫酷暑,這些普通的員工,用自己的汗水確保了城市供水。

 

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