11月月底是進(jìn)入冬季以來(lái)最忙的一段時(shí)間，今年的冷空氣比往年來(lái)的更早，讓我們都有些不知所措，一時(shí)間就好像進(jìn)入了寒冬。突如其來(lái)的大雪，在給我們帶來(lái)白皚皚的美麗雪景的同時(shí)，也給我們自來(lái)水公司的工作人員增添了不少工作，大廳客服人員的電話多了，維修人員的維修任務(wù)也重了。
所謂一場(chǎng)大雪一場(chǎng)寒，雪后路上的不少管道被凍壞，不少用戶家出現(xiàn)水表被凍壞，閘閥被凍壞漏水等各種情況。再加上洋河服務(wù)中心今年陸續(xù)開始對(duì)羅圩、埠子兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水，服務(wù)的人群也比往年多了很多。因此，我們的服務(wù)熱線也是“特別受歡迎”，電話一直響個(gè)不停，更有用戶反映電話一直打不進(jìn)來(lái)。從我們大廳發(fā)出去的報(bào)修單就可以看出維修任務(wù)多么繁重，11月28日一天的報(bào)修單就有124張，這對(duì)于我們僅有的幾名維修人員是極大的挑戰(zhàn)，為早日解決問題，他們每天都在加班加點(diǎn)工作。不僅報(bào)修的多，催促的電話也是不少，很多用戶不了解我們的工作流程，報(bào)修后一直打我們的服務(wù)熱線催促，有的還會(huì)惡語(yǔ)相向，我們只能耐心解釋，悉心安撫。
本月以忙碌的月底結(jié)束，過(guò)得很充實(shí)，也很有成就感。新的一月又將開始，希望大家在這最后一月努力工作，為2015年畫上一個(gè)完美的句號(hào)。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）