7月19日下午，聯(lián)合水務青年英才第二階段培訓計劃啟動，會議由宿遷銀控自來水有限公司人力資源部經(jīng)理吳銘主持，宿遷公司人事行政副總經(jīng)理陳少軍、客戶服務副總經(jīng)理尹邦交和總經(jīng)理助理郁莉等公司領導出席會議，客戶服務模塊的各部門經(jīng)理和導師以及6位青年英才共26人參加會議。
首先，陳總向各位學員和輪崗部門明確了第二階段在客服模塊的學習要求，此階段學習全程有專職導師帶領跟蹤，并且實踐的內(nèi)容所占比重會更大；各部門應當嚴格按照學習計劃實施，對學員視同試用期員工進行管理。另一方面，學員要改進在上一階段學習中的不足之處，抓住公司提供的大好機會，更快的提升自己。比如學員們要加強對學習的反思，有意見和建議不要放在肚子里、也不要只寫在學習小結里，而要向導師和部門及時反饋，這種良性互動對于教、學雙方都有益處。
隨后，吳經(jīng)理分別邀請了6位學員和各部門經(jīng)理及導師進行自我介紹，使雙方對彼此有了初步的認識。6位學員表示他們對客服模塊都很陌生，希望在新的階段導師們能高標準、嚴要求，為他們傳道受業(yè)解惑。而各部門經(jīng)理和導師的自我介紹和發(fā)言簡短而直白，陳總最后總結道：“導師們的發(fā)言特色很明顯，都是樸素、實干型的，所以說下面的學習應當會干很多的活”，引得大家歡笑滿堂。
接著，尹總為6位學員對客服模塊進行了一個系統(tǒng)性的培訓，主要內(nèi)容有客服模塊的組織架構、運營體系、管理制度以及七大部門的管理任務、管理目標和管理措施等。尹總的培訓有很高的宏觀性和深刻性，他帶領學員從管理者甚至行業(yè)的角度系統(tǒng)地分析了水司客戶服務模塊的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、存在的問題、行業(yè)的發(fā)展趨勢和公司努力的方向。在日常工作重點的介紹過程中，對于現(xiàn)行管理制度、管理措施和方式等還會展示他們考慮的影響因素、理念轉變的過程等寶貴的“管理者思維”。此外尹總還向大家介紹了“智慧水務”的概念以及公司的建設現(xiàn)狀。此次培訓使得學員們對下一階段的學習有了宏觀性的了解并且引領他們帶著辯證的思維方式去深入地學習。
最后，吳經(jīng)理再次強調(diào)各部門要將學員納入部門員工考勤中，實時記錄出勤和其他學習紀律情況。希望學員們整裝待發(fā)，在新的旅程中有更高的追求、獲得更大的提升！
（圖：會議現(xiàn)場）
（人力資源部 楊娟）