碧水藍(lán)天整潔有序展新顏，文明和諧齊抓共建謀發(fā)展。今年是宿遷市創(chuàng)建全國文明城市終極大考之年，作為全市主要的供水企業(yè)，宿遷銀控自來水有限公司以高度的社會(huì)責(zé)任感，重實(shí)干，勇?lián)?dāng)，積極投身文明城市創(chuàng)建大潮，為城市發(fā)展、社會(huì)和諧、人民幸福貢獻(xiàn)綿薄之力。
嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建要求，大力營造文明創(chuàng)建濃厚氛圍，共結(jié)文明碩果。
以點(diǎn)帶面，城鄉(xiāng)同步，快速掀起全員創(chuàng)文熱潮。以中心城區(qū)客服大廳骨干人員為主導(dǎo)，吃透創(chuàng)建精神，帶動(dòng)、指導(dǎo)區(qū)域供水農(nóng)村服務(wù)窗口利用多種形式張貼懸掛“核心價(jià)值觀24字”、“圖說我們的價(jià)值觀”等創(chuàng)建知識(shí)和“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告，宣揚(yáng)道德模范先進(jìn)人物事跡，始終保持服務(wù)和辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，推行有“遵德守禮”公益提示、有等候座椅、有叫號(hào)系統(tǒng)、有一米隔線、有現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)等的“5有”規(guī)范行動(dòng)，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成排隊(duì)等候的良好習(xí)慣，常態(tài)開展“有序排隊(duì)”倡導(dǎo)勸導(dǎo)，使“有序排隊(duì)”成為文明宿遷的新亮點(diǎn)。
開展創(chuàng)優(yōu)爭先，不斷提升員工文明素養(yǎng)。競爭促發(fā)展，宿遷銀控自來水有限公司通過開展兩個(gè)污水廠競賽、客服人員“微笑之星”、“文明之星”評(píng)選等活動(dòng)，大大提高了全體人員參與文明創(chuàng)建的積極性，使所有員工對(duì)創(chuàng)文相關(guān)知識(shí)爛熟于心，并在工作、生活中踐行，涌現(xiàn)出一大批文明員工的楷模：有拾重金而不昧的誠信客服張波、有愛崗敬業(yè)冒險(xiǎn)搶救公司財(cái)產(chǎn)的生產(chǎn)運(yùn)行工張艷、帶病堅(jiān)守崗位的查漏人員唐慶秋、有熱心友善幫助困難鄰居的抄收主管劉剛，文明典范的力量感染著每一位銀控人，樹立起了更加良好的企業(yè)形象。
自查自糾，嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。根據(jù)宿遷市委市政府多次會(huì)議精神和下達(dá)的文明創(chuàng)建任務(wù)要求，宿遷銀控自來水有限公司專門成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)檢查小組，巡回檢查，實(shí)時(shí)指導(dǎo)，定期開會(huì)討論、組織落實(shí)，通報(bào)檢查情況，督導(dǎo)整改完善，自上而下，高度重視，全心全意投身創(chuàng)建大潮。
（圖1：客服大廳“文明創(chuàng)建”氛圍濃厚）
（圖2：文明勸導(dǎo)員微笑服務(wù)暖人心）
積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，全面展示行業(yè)規(guī)范，共倡文明之風(fēng)
加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)，提升投訴處理水平。為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，宿遷銀控自來水有限公司一方面增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)、維修人員第一時(shí)間抵達(dá)、維修任務(wù)第一時(shí)間完成；另一方面，提高網(wǎng)絡(luò)投訴受理速度，提高服務(wù)滿意率，投訴處理滿意度為97.53%，榮獲市“12345”熱線和“鼎鼎有民”先進(jìn)單位稱號(hào)。同時(shí)，公司制定了《宿遷銀控自來水有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對(duì)投訴處理導(dǎo)致客戶不滿意的，嚴(yán)格按照制度予以處罰。
文明高效施工，助力城市配套提升工程。宿遷銀控自來水有限公司工程人員以高度的社會(huì)責(zé)任感，積極響應(yīng)創(chuàng)文號(hào)召，杜絕野蠻施工，打造文明規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)，保質(zhì)保量緊急完成了146座公廁給水安裝、馬陵河老城區(qū)改造、老舊二次供水泵房改造等城市配套提升工程，樹立了市政施工的文明典范，獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。
認(rèn)真踐行“文明交通勸導(dǎo)”，傳揚(yáng)文明美德。文明交通是一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)志。宿遷銀控自來水有限公司倡導(dǎo)員工利用下班時(shí)間、節(jié)假日，積極參與“文明交通勸導(dǎo)”志愿服務(wù)，引導(dǎo)駕駛?cè)藛T遵守交通規(guī)則，開車禮讓行人，行人為禮讓點(diǎn)贊的文明行為，F(xiàn)在的宿遷交通，人人講文明，處處有溫暖，這種文明交通格局的形成，也有銀控人的一份汗水。
（圖3：賞心悅目的安全文明施工現(xiàn)場(chǎng)）
（圖4：公司員工積極參與“文明交通勸導(dǎo)”志愿服務(wù)）
賞文明覽一城魅力，論責(zé)任展一企風(fēng)采。宿遷銀控自來水有限公司以城市發(fā)展、社會(huì)和諧為己任，始終秉承“供優(yōu)質(zhì)之水服誠信之務(wù)”的企業(yè)宗旨，積極推進(jìn)文明創(chuàng)建，共筑城市情、中國夢(mèng)！
（行政管理部 于月園）