一次意外事故讓我調動了工作崗位，有幸成為一名熱線接聽員，我?guī)е缕婧推谕ど线@個既熟悉又陌生的熱線工作。
通過一個月的崗前培訓，我對專業(yè)知識有了較全面的掌握，我終于可以帶上耳麥接聽用戶電話。第一次帶上耳麥接聽用戶電話的時候，心情無比的緊張，心怦怦地直跳，生怕自己回答不好用戶提出的問題，我在心里鼓舞著自己，一定要認真傾聽用戶需求，耐心，細心接聽用戶的每一個電話，準確的回答用戶提出的每一個問題，雖然我和用戶是在電話的兩端，但我要我的聲音傳遞著我的微笑。
我覺得作為一名熱線接聽員，不是有飽滿的熱情就能做好熱線工作，在這段時間的工作中，我深深的感受到，不是接接電話這么簡單的活，而是需要熱線員要有一定的專業(yè)知識及應變能力的，在短短的幾分鐘時間，就要回答用戶所提出的問題，還要讓客戶滿意。有些用戶很刁鉆，甚至還要聆聽一些用戶的謾罵。縱然這樣，我們也不能有絲毫的怨言，就這樣我們在電話的另一端，還要讓用戶感受到我們的微笑，其中的酸甜苦辣只有自己知道，不過這應該也是對我們工作的一種挑戰(zhàn)吧。我也在工作中慢慢的摸索學習積累經驗，學著說話的技巧靈活應變。
在這段工作中，我認為要想做一名優(yōu)秀的熱線接聽員，心態(tài)很重要，還要對工作充滿責任感，一定不要在電話中和用戶產生沖突，要耐心、細心的處理好用戶每一個電話需求。
（客服部 陸賽利）