跟往常一樣，每個月20號左右，都會迎來收費高峰期。一大早洋河服務(wù)中心的大廳就被擠得水泄不通，蜿蜒的長隊一直延伸到大廳門外的樓梯處，面對等待中的用戶我們收費員應(yīng)做到用語規(guī)范、文明禮貌、耐心熱情。對待每一個前來繳費的用戶我們?yōu)槠滢k理查詢、收費、打印發(fā)票等業(yè)務(wù)，確保收費工作準確無差錯；對于有預(yù)存要求的用戶，我們?yōu)槠溟_具預(yù)存收據(jù)，存入預(yù)存金額，并妥善保管和使用各類發(fā)票及收據(jù)。
公司今年新開通了微信繳費平臺，用戶前來繳費時我們及時宣傳到位，為用戶講解如何使用微信繳費，并告知廣大用戶公司現(xiàn)有繳費方式有微信、支付寶、柜臺等多種支付方式，其中微信和支付寶可以讓用戶實現(xiàn)隨時隨地繳納水費的便利。
繳費高峰期時，難免遇到用戶不按先后順序排隊，造成其他用戶不滿，繼而發(fā)生口角沖突問題，面對這種情況，我們需要耐心引導(dǎo)用戶，盡量安撫用戶情緒，維護好大廳繳費秩序，從而提高繳費效率。
作為收費員每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串的失誤，從而影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽，這就要求收費員必須持有愛心、細心、熱心、高度的責(zé)任心和耐心。慎始如初，善做善成，讓前來繳費的用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們宿遷銀控自來水公司一直以來的宗旨。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 楊楊）