我是一名客服部服務受理員，不知不覺，加入銀控自來水公司這個大家庭已經半個多月了。其實還沒有開始工作的時候，我一直以為服務受理是一項非常簡單的工作，只是負責收水費以及辦理送水之類的業(yè)務。通過這半個月的時間的學習，我的想法發(fā)生了變化，從一開始對服務受理員的單一理解到現(xiàn)在對這個崗位的深刻理解。服務受理不僅僅是單純的業(yè)務辦理，不僅需要熟練的業(yè)務知識，更需要良好的服務意識，要耐心的為客戶解決問題。
在前臺的日子，忙碌且溫馨，遇到不懂的地方，同事們總是會耐心的指導，并寬慰“沒事兒，多練練就好了，已經很棒了”。每幫助一位用戶解決他們的問題，總是會收到一句真誠的感謝，是對工作人員最大的回報了。
作為新人，要學習的東西還有很多，但是一切都要秉著“供優(yōu)質之水、服誠信之務”的服務理念，作為公司的對外窗口，有更多的服務禮儀、服務技巧、各類業(yè)務知識需要加強學習，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
（客服部 張赟華）