如果有一天你見(jiàn)到一個(gè)大男人在家里拖地，也許見(jiàn)怪不怪，但如果某一天，你發(fā)現(xiàn)四個(gè)男人同時(shí)在家里拖地，其中一個(gè)一手抱著孩子，一手拿著拖把，也許就會(huì)睜大眼睛了吧。這不是演戲，而是生活中很平常的一幕，這，就發(fā)生在我們的管網(wǎng)部的四名維修工身上。
1月27日，管網(wǎng)部接報(bào)項(xiàng)王小區(qū)一期一客戶(hù)家中漏水，趕至現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)是是由于該處一樓與二樓之間管道銹斷造成。該小區(qū)建設(shè)時(shí)，開(kāi)發(fā)商使用不合格管材，造成該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生漏損現(xiàn)象。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修人員與物業(yè)協(xié)調(diào)，暫時(shí)關(guān)閉總閥一小時(shí)進(jìn)行搶修，并通知了客戶(hù)。關(guān)閉總閥后，維修人員正在積極搶修，突然有水噴出，他們推斷是有人開(kāi)了總閥。當(dāng)時(shí)維修人員何軍立即用手堵住漏水口，另外一名維修人員立即前往關(guān)閉總閥。盡管維修人員一秒也沒(méi)有耽誤，但該客戶(hù)家中仍然有不少漏水滲透，給客戶(hù)帶來(lái)一定的影響。
維修人員立即將情況向客戶(hù)解釋?zhuān)，他們自己?dòng)手，用了一個(gè)多小時(shí)將客戶(hù)家中清理干凈，女戶(hù)主也表達(dá)了理解和謝意。
可曾想，晚上8點(diǎn)多，韓主管在公司值班時(shí)接到該家男戶(hù)主電話，一開(kāi)口，就破口大罵，在此種情況下，韓主管耐心向該客戶(hù)解釋?zhuān)才胖蛋嗳藛T再次前往查看是否還有余水。在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，該客戶(hù)情緒仍是比較激動(dòng)，維修人員耐心向其解釋?zhuān)⒂米詭У膬蓧K大抹布，一點(diǎn)一點(diǎn)又清理了一次。保證一點(diǎn)余水也沒(méi)有。在維修人員耐心的解釋和行動(dòng)后，客戶(hù)表示理解，并感謝維修人員幫忙將室內(nèi)水清理干凈。
類(lèi)似的情形對(duì)于管網(wǎng)維修人員是家常便飯，很多時(shí)候，他們不辭辛苦，但總是得不到客戶(hù)的理解，盡管如此，他們總是耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)的理解和支持，每每聽(tīng)到此類(lèi)情形時(shí)，我總是感嘆，公司那些在平時(shí)頂天立地，在工作中能屈能伸的男人才是我們最可愛(ài)的員工，由此，對(duì)他們更多了份尊重，多了份理解，也默默地在學(xué)習(xí)他們的精神，做一名合格的員工。（工程公司）