寒潮，作為冷冬的信使，每年如期而至。對(duì)于龍河區(qū)域供水服務(wù)中心而言，如何確保寒潮期間的安全供水、服務(wù)質(zhì)量，成為工作中的重中之重。在寒潮來(lái)臨前后，龍河區(qū)域供水服務(wù)中心都精心準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)，確保供水服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
在寒潮來(lái)臨之前，預(yù)防工作是重中之重。龍河區(qū)域供水服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)的供水管道、水表等關(guān)鍵部位進(jìn)行保溫材料包裹，防止因低溫造成管道凍裂。同時(shí)，防凍宣傳工作也必不可少，服務(wù)中心通過(guò)社區(qū)公告、抄表員入戶(hù)宣傳等多渠道發(fā)布防凍知識(shí)，提醒用戶(hù)做好家中水管防凍工作。此外，檢查防寒工作的落實(shí)情況也是確保萬(wàn)無(wú)一失的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)地查看和用戶(hù)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。
寒潮來(lái)臨時(shí)，巡檢工作變得尤為關(guān)鍵。服務(wù)中心增派巡檢人員，對(duì)供水管線和水表進(jìn)行高頻次的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有凍壞漏水的情況，立即啟動(dòng)維修流程。維修工單的及時(shí)跟進(jìn)與處理是保障維修效率的關(guān)鍵，通過(guò)優(yōu)化工單管理和人員調(diào)度，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注，快速響應(yīng)，確保維修工作的及時(shí)率。在此期間，安排專(zhuān)職人員值班，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
寒潮過(guò)后，服務(wù)中心還需對(duì)各處漏水點(diǎn)進(jìn)行巡檢，做好善后工作。及時(shí)修復(fù)和更換因寒潮損壞的設(shè)施，并對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)，總結(jié)寒潮期間的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
管理層面，通過(guò)這次應(yīng)對(duì)寒潮的實(shí)踐，應(yīng)審視現(xiàn)有預(yù)案的不足之處，不斷完善和優(yōu)化。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)極端天氣的能力；優(yōu)化物資儲(chǔ)備策略，確保防凍物資充足；加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通互動(dòng)，提升用戶(hù)在應(yīng)對(duì)供水問(wèn)題時(shí)的配合度。
寒潮雖冷，但龍河區(qū)域供水服務(wù)中心始終堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著千家萬(wàn)戶(hù)的供水安全。每一次的挑戰(zhàn)都是對(duì)服務(wù)能力的考驗(yàn)與提升，通過(guò)不斷優(yōu)化管理、流程和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，龍河區(qū)域供水服務(wù)中心定能在未來(lái)的寒潮中更加從容應(yīng)對(duì)，為用戶(hù)提供更加穩(wěn)定、高效的服務(wù)。
（龍河服務(wù)中心 馬磊）