為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，切實(shí)提高電子政務(wù)辦理水平，宿遷市人民政府辦公室對(duì)2016年度在宿遷市電子政務(wù)工作取得優(yōu)秀成績(jī)的企事業(yè)單位進(jìn)行通報(bào)表彰，宿遷公司榜上有名，被授予“2016年度12345熱線、鼎鼎有民工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
（圖：“12345”熱線和“鼎鼎有民”榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)牌）
宿遷銀控自來水有限公司一貫秉承“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以《投訴處理制度》為基礎(chǔ)，以事實(shí)求是為原則，夯實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)工作方式、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)解客戶用水問題。如在2016年年初，宿遷受寒潮影響，全市水表、管網(wǎng)大面積凍損，報(bào)修電話劇增，導(dǎo)致部分電話無法接入，此時(shí)通過12345熱線平臺(tái)，及時(shí)受理客戶報(bào)修，且通過三方通話，線上記錄客戶報(bào)修內(nèi)容，15支搶修隊(duì)伍不分晝夜的緊急搶修，確保以優(yōu)質(zhì)足量供水保障春節(jié)期間人民用水安全；再如2016年11月份，“鼎鼎有民”網(wǎng)站平臺(tái)接到錦繡佳園業(yè)主代表反映B01-B05棟三層以上水壓小問題，經(jīng)排查，由于該小區(qū)泵房損壞導(dǎo)致，雖然該泵房是由物業(yè)維護(hù)管理，但公司考慮市民用水問題，依然組織技術(shù)人員協(xié)助維修，解決了水壓?jiǎn)栴}，得到了業(yè)主的好評(píng)。
宿遷公司一直以來根據(jù)市委、市政府工作部署要求，扎實(shí)做好12345熱線和“鼎鼎有民”辦理工作，優(yōu)化內(nèi)部管理，樹立企業(yè)形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，為建設(shè)“強(qiáng)富美高”新宿遷添磚加瓦。
（客服部 張瓊）